CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Thông tin bảo hành của khách hàng được Smartmen lưu trữ trên hệ thống thông qua số điện thoại đăng ký mua hàng. Khi cần bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng để được Smartmen kiểm tra và tiếp nhận bảo hành theo quy định.

II.. HÌNH THỨC TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

    1. Trực tiếp tại cửa hàng

• Bước 1: Vệ sinh sản phẩm trước khi mang tới bảo hành.
• Bước 2: Mang sản phẩm cần bảo hành đến bất cứ cửa hàng nào thuộc hệ thống Smartmen trên toàn quốc.
• Bước 3: Cung cấp thông tin mua hàng cho nhân viên tại cửa hàng.
• Bước 4: Nghe tư vấn từ nhân viên về các quy trình tiếp theo.

    2. Gửi về trung tâm bảo hành qua đơn vị chuyển phát

• Bước 1: Vệ sinh sản phẩm trước khi gửi về trung tâm bảo hành.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Smartmen thông qua đơn vị chuyển phát.
• Bước 3: Smartmen tiếp nhận sản phẩm bảo hành, tư vấn và hẹn lịch xử lý bảo hành.

Lưu ý: Quý khách vui lòng ghi đầy đủ thông tin mua hàng, bao gồm: Tên + số điện thoại liên hệ cho vào bên trong bưu phẩm gửi.

III. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành của các sản phẩm:

Quý khách hàng vui lòng xem thời hạn bảo hành các sản phẩm của Smartmen tại bảng 1 

Bảng 1 – Quy định về thời hạn bảo hành sản phẩm

2. Nội dung bảo hành

2.1. Đối với những sản phẩm còn thời gian bảo hành và gặp lỗi thuộc về nhà sản xuất

Qúy khách hàng vui lòng xem chi tiết tại bảng 2.1.1 và bảng 2.1.2

                                              Bảng 2.1.1

Bảng 2.1.2

*Thời gian sử dụng sản phẩm được tính từ thời điểm khách hàng mua hàng tại cửa hàng hoặc nhận hàng thành công từ hãng vận chuyển đến thời điểm gửi bảo hành.

2.2. Đối với những sản phẩm còn thời gian bảo hành và gặp những lỗi từ phía khách hàng, lỗi phát sinh khác (Không thuộc các lỗi của nhà sản xuất)

Smartmen sẽ chỉ hỗ trợ khách hàng khắc phục, sửa chữa những lỗi này một cách tối đa, tuy nhiên có thể sẽ không phục hồi hoàn toàn sản phẩm trở về trạng thái mới như ban đầu.

2.3. Đối với những sản phẩm Smartmen hết thời gian bảo hành và các sản phẩm không thuộc Smartmen mà cần sửa chữa, bảo dưỡng.

Áp dụng bảng giá dịch vụ của Smartmen (Bảng 2.3)

Bảng 2.3

* Giảm 15% cho khách hàng Smartmen khi sử dụng dịch vụ này

IV. Chi phí vận chuyển

Các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được miễn phí chi phí vận chuyển từ Smartmen về địa chỉ của Khách hàng qua đơn vị chuyển phát. Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí gửi hàng từ địa chỉ của Khách hàng về Trung tâm Bảo hành của Smartmen. Nếu Khách hàng giao và nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng của Smartmen thì sẽ không mất chi phí này.

Các trường hợp khác, Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển cả hai chiều (phí gửi hàng và phí nhận hàng). Nếu Khách hàng giao và nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng của Smartmen thì sẽ không mất chi phí này.

V. MỘT SỐ LƯU Ý

Khách hàng có thể gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc bất kỳ cửa hàng nào trong hệ thống của Smartmen.

Trong trường hợp sản phẩm bảo hành/ bảo dưỡng của Khách hàng đã được hoàn thiện và trung tâm bảo hành liên hệ để gửi trả, nếu Khách hàng có lý do đặc biệt chưa thể nhận sản phẩm, Smartmen chỉ lưu trữ sản phẩm bảo hành và bảo lưu trường hợp hoàn tiền của Khách hàng tối đa 03 tháng kể từ ngày hẹn trả.

Nếu có phát sinh chưa được nêu trong Bản chính sách này, Smartmen sẽ trao đổi chi tiết thêm với Khách hàng.

“CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM SMARTMEN” đã được nâng cấp, chỉnh sửa và chính thức áp dụng từ ngày 01/02/2026.

---------------------