I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Khi mua hàng Khách hàng được lưu thông tin bảo hành thông qua số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống phần mềm bán hàng của Smartmen.

Để được bảo hành sản phẩm, Khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại đã đăng ký mua hàng để nhân viên hỗ trợ tiếp nhận bảo hành.

II. HÌNH THỨC TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

1. Trực tiếp tại cửa hàng

• Bước 1: Vệ sinh sản phẩm trước khi mang tới bảo hành.
• Bước 2: Mang sản phẩm cần bảo hành đến bất cứ cửa hàng nào thuộc hệ thống Smartmen trên toàn quốc.
• Bước 3: Cung cấp thông tin mua hàng cho nhân viên tại cửa hàng.
• Bước 4: Nghe tư vấn và nhận lịch hẹn xử lý bảo hành.

2. Gửi về trung tâm bảo hành qua đơn vị chuyển phát

• Bước 1: Vệ sinh sản phẩm trước khi gửi về trung tâm bảo hành.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Smartmen thông qua đơn vị chuyển phát.
• Bước 3: Smartmen tiếp nhận sản phẩm bảo hành, tư vấn và hẹn lịch xử lý bảo hành.

Lưu ý: Quý khách vui lòng ghi đầy đủ thông tin mua hàng, bao gồm: Tên + số điện thoại liên hệ cho vào bên trong bưu phẩm gửi.

III. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành của các sản phẩm

Bảng 1 – Quy định về thời hạn bảo hành sản phẩm

2. Nội dung bảo hành

2.1. Đối với những lỗi thuộc về nhà sản xuất

Miễn phí hoàn toàn chi phí nhân công xử lý kỹ thuật bảo hành!

Khi sản phẩm gặp lỗi thuộc về nhà sản xuất, đồng thời còn trong thời hạn bảo hành, Khách hàng sẽ được áp dụng quy định hoàn tiền tại Bảng 2, Bảng 3.1 và Bảng 3.2.

Những trường hợp không áp dụng quy định hoàn tiền, Khách hàng sẽ được Smartmen hỗ trợ bảo dưỡng tại Bảng 4.

Bảng 2 – Các trường hợp áp dụng quy định hoàn tiền chiết khấu

Bảng 3.1  –  QUY TRÌNH VỀ MỨC TRIẾT KHẤU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẦY

Bảng 3.2  –  Quy định về Mức chiết khấu đối với các sản phẩm DÉP DA – PHỤ KIỆN

Thời gian sử dụng của khách hàng được tính từ thời điểm khách hàng mua hàng tại cửa hàng hoặc nhận hàng thành công từ hãng vận chuyển đến thời điểm gửi bảo hành.

2.2. Đối với những lỗi do quá trình sử dụng từ phía khách hàng

Smartmen sẽ chỉ hỗ trợ Khách hàng khắc phục, sửa chữa những lỗi này một cách tối đa, tuy nhiên sẽ không thể phục hồi hoàn toàn sản phẩm trở về trạng thái như ban đầu.

Chi phí sửa chữa sẽ được áp dụng theo Bảng 4 cột D.

Bảng 4 – Quy định về hỗ trợ bảo dưỡng

2.3. Quy định về vận chuyển

Các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được miễn phí chi phí vận chuyển từ Smartmen về địa chỉ của Khách hàng qua đơn vị chuyển phát. Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí gửi hàng từ địa chỉ của Khách hàng về Trung tâm Bảo hành của Smartmen. Nếu Khách hàng giao – nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng của Smartmen thì sẽ không mất chi phí này.

Các sản phẩm gặp lỗi do quá trình sử dụng của Khách hàng hoặc đã hết thời hạn bảo hành, Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển cả hai chiều (phí gửi hàng và phí nhận hàng). Nếu Khách hàng giao – nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng của Smartmen thì sẽ không mất chi phí này.

IV. QUY ĐỊNH ÁP DỤNG

 “CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM” hiện hành được áp dụng đối với những sản phẩm mua trước ngày 01/04/2022 và từ ngày 01/04/2025 trở đi.

Đối với những sản phẩm mua từ ngày 02/04/2022 đến ngày 31/03/2025 áp dụng chính sách cũ. 

Từ ngày 01/04/2026, “CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM” hiện hành sẽ được áp dụng đồng bộ đối với tất cả các khách hàng mua hàng tại Smartmen.

V. MỘT SỐ LƯU Ý

Khách hàng có thể gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc bất kỳ cửa hàng nào trong hệ thống của Smartmen.

Trong trường hợp sản phẩm bảo hành/ bảo dưỡng của Khách hàng đã được hoàn thiện và trung tâm bảo hành liên hệ để gửi trả, nếu Khách hàng có lý do đặc biệt chưa thể nhận sản phẩm, Smartmen chỉ lưu trữ sản phẩm của Khách hàng tối đa 03 tháng kể từ ngày hẹn trả.

Nếu có phát sinh chưa được nêu trong Bản chính sách này, Smartmen sẽ trao đổi chi tiết thêm với Khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng!